Desde el bienio 2007/2008, la industria de los contact centers empezó a desinflarse atacada por múltiples factores. Los principales fueron el atraso cambiario, las fuertes presiones tributarias, la falta de un encuadre gremial para los empleados.
En Argentina el sector fue cediendo terreno y aparecieron plazas regionales más tentadoras. Perú, Paraguay, Colombia surgían como amenazas potenciales y hoy ya mutaron a amenazas reales y rivales directos. Con ese caldo de cultivo la industria pasó de emplear 70.000 personas en 2007 a unas 50.000 a julio de este año.
Y Córdoba es una de las que más perdió. Esta plaza pasó de 30.000 trabajadores a unos 20.000 en el mismo lapso de tiempo. Con todo, Córdoba mantiene el liderazgo en cantidad de empleos, tiene el 40% de la torta nacional seguida por plazas como Tucumán, Chaco, Mendoza o Santa Fe que ostentan entre el 15% y el 11% de la fuerza laboral del sector.
La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) es presidida por el cordobés Marcelo Bechara y esa entidad está trabajando en un doble eje: con un relevamiento para conocer la realidad del sector a nivel nacional y bosquejando lo que quieren presentar como un Acuerdo de Competitividad para poder levantar al sector.
El relevamiento destaca, entre otros aspectos, que los casi 20.000 empleos que se perdieron (el 51% en Córdoba) equivalen a la nómina completa de empleados de tres terminales automotrices. También se detalla que la remuneración bruta para un trabajador cuya jornada es de 36 hs semanales es de $ 15.917,35 a julio de 2017. Y comparten algunos datos demográficos: de los 50.000 empleados el 37% es mujer, el 34% es jefe de familia, para el 66% se trata del primer empleo registrado.
Poniendo el foco en la competitividad del sector, los integrantes de la CACC apuntan a políticas de Estado sustentables. En ese marco propusieron un Acuerdo de Competitividad que están elaborando con el Ministerio de Producción de la Nación, según informó Bechara durante una entrevista con el Diario Perfil.
“Con el objetivo de ganar competitividad no hay que apelar a un facilismo cuya implementación puede afectar a la macroeconomía. Estamos trabajando en un documento para un Acuerdo de Competitividad concentrándonos en: Generación de empleo anclada en herramientas para poder lograrlo, como la reducción de contribuciones patronales y costos salariales; Generar un período de transición sobre las importaciones, la apertura de las importaciones tiene que ser inteligente y equilibrada para cuidar el empleo; Bajar los costos de las ART; Generación del convenio único y específico de la actividad en todo el país para bajar la judicialización del sector; Incorporar a categoría pyme a las empresas cuya masa laboral sea superior al 50% del costo”, enumera Bechara.
En Córdoba el sector logró homologar un convenio colectivo específico de la actividad lo que, dicen los empresarios, habría ayudado a bajar la alta judicialización que tenía el sector producto de estar en una zona gris que tenía respecto de las incumbencias gremiales. Así, en Córdoba los empleados están nucleados en la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos (ATACC).
“Había una puja sindical para ver que gremio tenía la representatividad, se hizo una compulsa, participaron los telefónicos, Comercio y ATACC y luego de eso quedó definido para Córdoba a ATACC como el gremio. Hubo una extensión del acuerdo que se logró en Córdoba a nivel nacional para llevar este gremio al resto de las provincias pero eso está suspendido por Trabajo. Confío en que esto pueda resolverse favorablemente, contar con esa equidad a nivel nacional va a hacer que el sector pueda crecer en distintas provincias”, afirma Bechara.
