Inteligencia artificial y el caso Bland AI: el nuevo “compañero” de trabajo que no necesita descanso ni salario

La inteligencia artificial continúa su avance imparable, trastocando sectores laborales enteros y dejando a su paso una estela de preguntas sobre el futuro del trabajo humano. Uno de los más recientes ejemplos de esta disrupción es Bland AI, un sistema de inteligencia artificial que actúa como agente telefónico automatizado, capaz de manejar más de un millón de llamadas simultáneamente y conversar de manera tan natural que podría engañar al interlocutor haciéndole creer que está hablando con una persona real. Este avance tecnológico promete una revolución en la eficiencia operativa de los call centers, pero también trae consigo un vendaval de consecuencias para los trabajadores que dependen de estos empleos.

La tormenta perfecta en los call centers

Bland AI no es solo una herramienta tecnológica; es la manifestación de un cambio de paradigma en cómo las empresas gestionan sus operaciones de servicio al cliente. Este sistema, capaz de asumir tareas que tradicionalmente requerían de la intervención humana, marca el comienzo de una nueva era donde la automatización podría reemplazar a miles de operadores de call centers en todo el mundo. El impacto de esta tecnología en el empleo no es menor: representa una amenaza directa para aquellos trabajos que han sido la columna vertebral del sector de servicios durante décadas.

El Huracán de la Automatización: Impacto laboral y desafíos éticos

La implementación de tecnologías como Bland AI en grandes corporaciones ya ha comenzado a mostrar su impacto en el empleo con sus ofertas. Los trabajadores de call centers, que durante años han dependido de sus habilidades de comunicación para ganarse la vida, se encuentran ahora en la encrucijada de un cambio tecnológico que podría hacer que sus competencias se vuelvan obsoletas.

Principales impactos:

1. Desempleo masivo y pérdida de sentido laboral: Bland AI, con su capacidad de operar sin descanso, amenaza con sustituir a un gran número de trabajadores, despojándolos no solo de sus ingresos, sino también de su sentido de pertenencia y propósito en el entorno laboral.

2. Reducción de costos, aumento de desigualdades: Mientras las empresas adoptan Bland AI o tecnologías similares para optimizar sus costos, el precio a pagar es una creciente brecha en el mercado laboral, donde aquellos que no logren adaptarse a la nueva realidad tecnológica podrían quedar marginados.

3. Desafíos de reconversión profesional: La necesidad de adquirir nuevas habilidades se vuelve urgente, pero la velocidad del cambio tecnológico deja a muchos trabajadores sin el tiempo o los recursos necesarios para adaptarse, aumentando el riesgo de desempleo estructural.

Reflexión desde la perspectiva de Éric Sadin: La gran ilusión de la regulación.

El avance de las tecnologías como Bland AI se inserta en un contexto más amplio de discusión sobre el rol de la inteligencia artificial en nuestras vidas, un tema que el filósofo y ensayista Éric Sadin aborda con profundidad. Sadin advierte sobre la «gran ilusión de la regulación», una creencia extendida de que las leyes y normativas podrán controlar y mitigar los efectos de la IA en nuestra sociedad. Sin embargo, como él señala, esta es una ficción peligrosa: «Mientras que la inteligencia artificial sigue conmocionando nuestras existencias a una velocidad exponencial, imaginamos que existe una contrarréplica que nos protegerá de sus principales abusos: la regulación. Y ésta es una evidencia que nunca se cuestiona».

Sadin subraya que la naturaleza de la IA ha cambiado drásticamente en los últimos años, pasando de ser una herramienta para procesar y gestionar información, a convertirse en un sistema que evalúa, recomienda y hasta toma decisiones autónomas de los humanos mediante la manipulación en tiempo real y mínimo. Este cambio tiene implicaciones profundas para nuestras capacidades más fundamentales, como la producción de lenguaje y el pensamiento crítico. Según Sadin, «en un momento en que la mayoría de las profesiones pertenecen al sector de los servicios y movilizan prioritariamente nuestras facultades intelectuales y creativas, ¿cómo no ver el huracán que se avecina?»

Este huracán, que Bland AI personifica en el contexto de los call centers, representa más que una simple disrupción tecnológica. Es una amenaza a la esencia misma de la actividad humana en el trabajo, una situación donde los sistemas de menor costo realizan tareas antes asignadas a los humanos, muchas de las cuales exigieron años de formación y proporcionaban no sólo ingresos, sino también un sentido de realización personal y social.

Más que regulación, necesitamos movilización.

Ante estos desafíos, Sadin nos invita a replantearnos nuestra confianza en la regulación como un salvavidas. Como demostró la huelga de guionistas en Hollywood en 2023, lo que realmente necesitamos es una movilización colectiva de todos aquellos cuyas profesiones están amenazadas por la IA generativa. No podemos esperar pasivamente a que los legisladores, a menudo alejados de las realidades cotidianas de los trabajadores, tomen decisiones por nosotros. Debemos actuar ahora, organizarnos y exigir que se respeten nuestros derechos fundamentales: la libertad, la integridad, la dignidad y la creatividad humanas.

La llegada de herramientas tecnológicas como Bland AI y similares es un claro recordatorio de que estamos entrando en una nueva era, donde los desafíos no solo son tecnológicos, sino profundamente éticos y sociales. Si no tomamos medidas concretas, corremos el riesgo de despertar un día en un mundo donde los trabajos, tal como los conocemos, hayan sido arrasados por el vendaval de la automatización. Para evitarlo, es esencial que reconozcamos el papel que cada uno de nosotros tiene en la defensa de una sociedad verdaderamente democrática y humana.

* Etica e Inteligencia Artificial (IA) – Founder & CEO Clever Hans Arquitectura y Soluciones en Inteligencia Artificial. Abogado. Diplomado en Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales, Universidad Austral; Diplomado en Derecho 4.0, Universidad Austral; Magíster en Derecho del Trabajo y Relaciones Laborales, Universidad Austral (T.P); Posgrado de Inteligencia Artificial y Derecho, I.A.L.A.B, U.B.A. Posgrado en Metaverso, U.B.A. Programa (IA) Universidad Austral. Magister en Inteligencia Artificial Centro Europeo de Posgrado. Programa MIT ( Instituto Tecnológico Massachusetts) XPRO Diseño y Desarrollo Productos Servicios de Inteligencia Artificial Insignia de Asignación Ejemplar