Regulación de la actividad en los Call Center

Durante el día de hoy, el plenario de comisiones de la Cámara de Diputados buscará avanzar en un proyecto para regular el trabajo de los centros de atención telefónica y establecer límites a la jornada laboral de los empleados de los «call centers».

Entre los puntos claves del proyecto se define a qué empleado abarcará este marco regulatorio y al respecto establece que serán los trabajadores que realicen tareas de atención, recepción, o emisión de conexiones telefónicas o telemáticas o por cualquier medio tecnológico.

Se trata de una iniciativa impulsada por el diputado camporista, Andrés Larroque, que podría recibir dictamen en el marco de un plenario de comisiones de Comunicaciones y de Legislación del Trabajo de la Cámara baja, que se realizará a las 16 horas.

A través del proyecto, se crea el Estatuto que regirá para los empleados de esos centros de atención telefónica, donde se establece que esos trabajadores no podrán exceder las seis horas de trabajo y no podrán exceder los cinco días de jornada laboral por semana.

La iniciativa contempla que cada trabajador deberá tener quince minutos de descanso cada dos horas efectivamente trabajadas.

De acuerdo al proyecto, se establece además que, en el caso de la jornada nocturna, no podrá exceder las cinco horas y media, considerando que empieza a las 21 y se extiende hasta las seis de la mañana. –